SKF智能问答系统使用说明

为了帮助用户更好的了解和使用SKF智能问答系统，本说明首先对系统做基本介绍，包括系统的功能以及所覆盖的知识范围；其次，针对业务上常见的问题，详细列举本系统所能回答的问题类别和形式；最后，补充智能问答系统所依赖的知识图谱信息，明确本系统所能解决的知识范围。

1. 基本介绍

1.1 功能介绍

SKF智能问答系统从轴承产品型录中获取产品数据，建立知识图谱知识库，并基于此，提供轴承产品知识问答服务。

1.2 覆盖范围

本系统所覆盖的知识范围主要包括三类：

1. 轴承产品型录中所有的轴承产品，包括深沟球轴承, 带座轴承（Y轴承）, CARB圆环滚子轴承, INSOCOAT绝缘轴承, NoWear永不磨损轴承, 传感器轴承单元, 固态油轴承, 圆柱滚子推力轴承, 圆柱滚子滚轮轴承, 圆柱滚子轴承, 圆锥滚子轴承, 推力球轴承, 混合陶瓷球轴承, 滚针推力轴承, 滚针轴承, 球滚动体滚轮轴承, 球面滚子推力轴承, 球面滚子轴承, 自调心球轴承, 螺栓型圆柱滚子滚轮轴承, 角接触球轴承, 高温轴承等22种，总计包括共近9000个轴承型号。
2. 轴承产品型录中抽取出的基础概念知识，共2000条左右。
3. 轴承产品型录中抽取出前后缀内容解释，共计600条左右。

1.3 补充说明

本次系统功能迭代主要包括以下两项：

1. 联想输入：提问窗口输入需要查询的产品型号关键字（数字或字母），上方即弹出提示框显示相关产品型号，点击其一，即可输入准确型号。
2. 人工客服：在答案反馈窗口增加跳转人工客服功能，对于本系统无法解答的内容，可手动转至人工客服继续咨询。

2. 问题类别

2.1 基本问题

本系统所能回答的问题类别共有5大类，包括共10类小问题，每类问题的典型问句如下表所示：

3. 扩展内容

本部分将补充智能问答系统所依赖的知识图谱信息，主要包括图谱schema的设计，主要实体和关系，以及所有实体的属性信息。以方便用户进一步了解本系统所能解决的知识范围。

3.1 图谱schema

图谱schema的设计如下图所示。注意：由于实体的属性较多，下图只展示了实体和关系。

3.2 实体和关系

图谱在模式层共有9类实体，分别是轴承型号、保持架、密封、润滑、轴承套圈与钢球、紧定套、螺母、产品和子产品。关系有三类，分别是拥有部件、使用配件和属于。

3.3 实体属性

每类实体所拥有的属性如下表所示：